问答题
顾客期望与顾客满意的区别与联系
发布日期：2021-03-13
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
顾客期望
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
- 中文名
- 顾客期望
- 比较
- 将预期质量与体验质量
- 意义
- 起着关键性的作用
- 反映
- 顾客想要在产品或服务中发生什么
区别
区别是一个汉语词汇，有区分;辨别的意思。
- 中文名
- 区别
- 注音
- ㄑㄩ ㄅㄧㄝ ˊ
- 拼音
- qūbié
- 基本解释
- 区分;辨别
标签： 顾客期望与顾客满意
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