填空题
对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。
发布日期：2021-07-26
试题解析
语言规范
语言规范，指在长期的言语实践中巩固下来并为人们普遍接受的使用一种语言的语音、词汇和语法的准则和典范。在书面语中还包括文字使用和书写的规则等。语言规范对于言语社团的成员具有强制性，使用该语言的所有成员必须努力学习并严格遵守。语言规范的确立应该从全民语言的素材中选取准确、鲜明、生动和具有普遍性的成分，根据语言的发展规律制定使用的标准和典范，这一过程叫作“语言规范化”。
- 中文名
- 语言规范
- 含义
- 指在长期的言语实践中巩固下来并为人们普遍接受的使用一种语言的语音、词汇和语法的准则和典范
人员
人员，读作【rén yuán】，汉语词汇。通常指受雇的人的整体(如在一个工厂、办公室或组织机构内)，或者担任某种工作或某种职务的人。人员近义人士也可，比如：各界人士也代表各种人员。
- 中文名
- 人员
- 汉语拼音
- rén yuán
- 外文名
- Staff
- 出处
- 明
话术
话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。
- 中文名
- 话术
- 别名
- 说话的艺术
- 注音
- ㄏㄨㄚˋㄕㄨˋ
- 并称
- 安身要术
- 外文名
- The art of speaking
- 拼音
- huà shù
- 著称
- “察颜观色”，“一物百拟”
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