谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。
发布日期:2020-04-11
试题解析
超常服务
《超常服务》是超过酒店经营范围超过一般顾客正常需求的服务。
- 中文名
-
超常服务
- 案例
-
热闹的婚宴
- 外文名
-
excess of norm services;
- 特点
-
超过酒店经营范围
康乐县
康乐县,隶属甘肃省临夏回族自治州,位于甘肃省中南部,临夏回族自治州东南端,东临临洮县、南接渭源县和临潭县、西靠和政县、北连广河县,总面积1083平方千米。截至2018年末,康乐县辖5个镇、10个乡,根据第七次人口普查数据,截至2020年11月1日零时,康乐县常住人口为255955人。北魏以来,康乐境内先后设过蓝川、安乐、长乐、水池、党川等郡县。历史上分别隶属陇西、狄道、洮岷、河州等州县管辖。境内有丝绸南路,唐蕃古道、茶马古道横穿东西。康乐县于民国二十九年(1940年)建县,距兰州108千米,省道311线、317线和临康和二级公路贯穿全境。2020年,康乐县全年地区生产总值完成22.4亿元,同比增长3.3%。2020年2月28日,甘肃省人民政府同意康乐县退出贫困县。
- 中文名
-
康乐县
- 行政区划代码
-
622922
- 所属地区
-
甘肃省临夏回族自治州
- 面积
-
1083 km
- 政府驻地
-
附城镇新治街
- 邮政区码
-
731500
- 著名景点
-
莲花山、药水峡等
- 地区生产总值
-
22.4 亿元(2020年)
- 外文名
-
Kangle County
- 行政区类别
-
县级
- 地理位置
-
甘肃省中南部
- 下辖地区
-
5个镇、10个乡
- 电话区号
-
0930
- 气候条件
-
温带季风气候
- 车牌代码
-
甘N
- 人口
-
255955人(2020年11月1日零时常住人口)
理解
理解,汉语词汇,拼音是lǐ jiě,意思是顺着条理进行详细的分析,从一定的认知上了解,明白。
- 中文名
-
理解
- 拼音
-
lǐjiě
- 褒贬
-
中性词
- 反义词
-
误解
- 外文名
-
Understand;Comprehend;Apprehend;Follow;Grasp;Perceive
- 词性
-
动词
- 近义词
-
了解
- 释义
-
懂
正确答案:
创造“忠实宾客”是所有康乐经营者所支支追求的目标,为了达到这一目标,康乐项目的经营者必须下功夫研究对每一种康乐产品的期望,在日常工作中自觉地有意识地了解不同类型的宾客和他们的各种特点,不断积累各种宾客不同的期望信息,努力提高服务艺术,坐到察言观色就能分析出宾客的现实期望和潜在期望,在保证宾客现实望得到满足的基础上,出其不意地满足一些潜在期望,往往会取得很好的服务效果。这就是“超常”服务的作用,是优质服务的秘诀。
解析:
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