问答题
结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
发布日期：2020-12-11
试题解析
管理思想
管理思想是关于管理的观点、观念或理论体系。管理理论和实践的结合在人们头脑中的反映。对管理工作起指导作用。随人类社会及管理活动的产生、发展而产生和演变。其发展，一般认为经历了古代朴素管理思想、近代管理理论、现代管理理论丛林三个时期。古代朴素的管理思想盛兴于中国、巴比伦、印度等。公元前 2000 多年，古巴比伦汉穆拉比国王颁布的 282 条法律，体现了远古法规管理思想。
- 中文名
- 管理思想
- 本质
- 知识体系
- 外文名
- theories of management
- 用途
- 指导
客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
- 中文名
- 客户关系
- 学科
- 营销学
- 场所
- 互联网
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 对象
- 客户
何在
何在，读音为hé zài，汉语词语，意思是在哪里。
- 中文名
- 何在
- 近义词
- 安在
- 拼音
- hé zài
- 注音
- ㄏㄜˊ ㄗㄞˋ
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以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，...
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