单选题
客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。
发布日期：2020-04-13
最低水准
平均水准
最高水准
最高要求
试题解析
产品可靠性
元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。可通过可靠度、失效率、平均无故障间隔等来评价产品的可靠性。
- 中文名
- 产品可靠性
- 评价指标
- 可靠度
- 外文名
- product reliability
- 领域
- 信息科学
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
零缺陷
零缺陷概念的产生： 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。零缺陷理论核心是：“第一次就把事情做对”。
- 中文名
- 零缺陷
- 理论核心
- 第一次就把事情做对
- 提出者
- 菲利浦·克劳士比
- 发生时间
- 20世纪60年代初
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