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营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
账务系统中单位往来业务的日常处理主要包括往来核算、往来管理和往来单位的增减。
翠竹中学的殷老师设计的历史教学情境片断如下： 1、教师导入：同学们，我们每天的学习生活都离不开纸，你们知道有哪些种类的纸吗？要求学生每小组推一代表上台展示本组所收集的各种纸张，并说说各种纸的用途。 2、教师设问；我们的祖先在纸未发明之前是用什么材料来进行书写的呢？学生讨论猜测若干材料，答案新奇的给予赞赏。 3、探究：学生四人小组合作用毛笔分别在事先准备好的纸、帛、竹简、陶片等材料上书写一段文字，并说一说帛、竹简、陶片等材料的缺点，感受纸的优点。 4、延伸：教师出示“韦编三绝”、“学富五车”、“留取丹心照汗青”三个典故，孔子、惠施、文天祥三个人物，让学生将两者联系起来，并说说这些典故的来历（主要与竹简的关系）说明竹简作为书写材料的不便，并渗透情感与态度教育。 5、教师从上述书写材料的不便引出“造纸术的发明”，让学生分析“纸”的字形构成、推测“纸”字的来历，进而引出造纸术的发明过程，让学生自主学习。 6、屏幕播放专题片：纸的生产原理和过程。让学生在观看的过程中了解纸的生产工艺，亲身感知历史。 7、教师提问：当公元3—4世纪中国人广泛使用纸的时候，世界其他国家的人们在用什么材料进行书写？让学生阅读课文小字内容和“造纸术的外传时间表”并看屏幕上“造纸术的外传路线图”。讨论：“中国造纸术外传对人类文化发展有什么贡献？学生推选代表讲述在课外上网搜集的有关网页资料。 8、做一做：课后各小组用书上介绍的方法进行造纸试验，并进行评比展示。 殷老师的教学设计有哪些新课程的理念？谈谈你是如何实施这些新课程理念。
患者，女性，65岁。与儿子吵架后0.5小时突然剧烈头痛，面色苍白，并呕吐，继之倒地，呼之不应。急送医院就诊。查体：神志清楚，痛苦表情，对答切题，眼底正常，感觉正常，颈抵抗，凯尔尼格征阳性。该患者最可能的诊断是（）。
两样本均数假设检验的目的是判断（）。
在EXCEL中，若在某单元格内输入5除以7的计算结果，可输入（）。
从乳浊液中除去分散相挥发性溶剂以制备微囊的方法称为（）
关于骨髓检查的适应证错误的是（）
构造地貌的识别标志是什么？
桌面是Windows的工作平台，用于显示窗口\图标及对话框等对象的屏幕背景。（ ）
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简述客户关系管理的关键技术。
客户关系管理是个网络技术系统。
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信息技术如何能够改善客户关系的管理？
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（ ）为中心的企业管理理论。