饭店客人投诉的原因有哪些?
发布日期:2020-04-11
试题解析
投诉
投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。
- 中文名
-
投诉
- 英译
-
write to state or request
- 出处
-
《
- 拼音
-
tóusù
- 注音
-
ㄊㄡˊ ㄙㄨˋ
- 释义
-
投状诉告
饭店
饭店,或称酒店、旅馆,是一个主要为游客提供短期住宿的地方,酒店通常在提供住宿之余,亦为住客提供餐厅、游泳池或照顾幼儿等服务。一些酒店亦提供会议设施,吸引商业机构举行会议、面试或记者会等活动。酒店的宴会厅则可举行婚礼及舞会等活动。
- 中文名
-
饭店
- 拼音
-
fàn diàn
- 解释二
-
仅仅提供饮食的场所
- 外文名
-
Hotel,Restaurant
- 解释一
-
能提供食宿的场所
- 作用
-
旅游者
客人
客人,汉语词汇,前来拜访或作客的人。
- 中文名
-
客人
- 创作年代
-
1915年
- 作者
-
A.E.阿尔希波夫
- 类别
-
画布
正确答案:
1)饭店方面的原因所引起的投诉
(1)饭店的硬件设施设备
(2)饭店的软件服务
(3)饭店的食品及饮料
(4)饭店安全状况
(5)饭店相应的规定及制度
2)客人方面的原因所引起的投诉
(1)客人对饭店的希望要求太高,感到饭店相关的服务及设施、项目没有达到应有的水准,不符合其心中的理想,未能体现出物有所值。一旦发现与期望值相差太远时,会产生失望感。
(2)客人的需求及价值观念不同,对事物的看法及衡量的标准不一致,对饭店宣传内容的理解上与饭店有分歧,导致其不同的看法及感受,从而产生某种误解。
(3)由于客人自身的敏感,对饭店工作过于挑剔。
(4)因客人本身心情不佳,或其他非饭店原因产生的不满在饭店内宣泄,或借题发挥,或故意挑衅寻事,导致对服务的投诉。
解析:
暂无解析
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