名词解释题
旅游者投诉
发布日期：2020-12-11
试题解析
旅游投诉心理
旅游投诉心理是指旅游者对即将进行或已经进行的旅游投诉的心理反应。从心理要素的角度看，包括对旅游投诉的知觉、需要、动机、态度等；从心理内容的角度看，包括对被投诉者、投诉处理部门、投诉过程的心理反应。从旅游者心理反应过程观察，旅游投诉心理经历了情绪波动产生、旅游体验兴趣度降低、心理压力增大、发泄愿望强烈、摆脱困境动机形成等一系列心理过程。
- 中文名
- 旅游投诉心理
- 类型
- 经济术语
旅游投诉管辖
旅游投诉管辖是指各级旅游投诉管理机关和上级旅游投诉管理机关之间受理旅游投诉案件的分工和权限。当旅游纠纷产生后，旅游者应该向哪一级、哪一地的旅游投诉管理机关投诉?这便是旅游投诉管辖所必须回答的问题。这不仅关系到国家能否准确有效地追究违法者的责任，也关系到投诉者的权益能否实现。
- 中文名
- 旅游投诉管辖
- 类型
- 经济术语
旅游投诉
是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。
- 中文名
- 旅游投诉
- 投诉对象
- 旅游经营者和有关服务单位
- 形式
- 书面或口头
- 投诉主体
- 旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者
- 受理机构
- 旅游行政管理部门
- 法律文件
- 《
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