填空题
发布日期:2020-04-13
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理(Customer Relationship Management)即与客户关系相关。
期指就是期货指数。股指期货是期货指数较常见的一种,具有以下几个特点: 股指期货标的物为相应的股票指数。股指期货报价单位以指数点计,合约的价值以一定的合约乘数与股票指数报价的乘积来表示。股指期货的交割采用现金交割,即不是通过交割股票而是通过结算差价用现金来结清头寸。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
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2019年甲公司有关待执行合同资料如下:2019年12月,甲公司与乙公司签订一份产品销售合同,约定在2020年2月底以每件1.2万元的价格向乙公司销售3000件Y产品,违约金为合同总价款的20%。2019年12月31日,甲公司已生产产品3000件并验收入库,每件成本1.6万元。假定甲公司销售Y产品不发生销售费用。假定2019年底市场每件价格为2.4万元。甲公司应确认的损失不正确的表述是( )。
男性,40岁。要求为其妹妹捐献肾脏,经组织配型检查后认为该供者符合亲属肾移植供肾要求。肾功能正常,血肌酐77μmol/L。判断该供者单侧肾功能情况的最好检测方法是()。
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在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于个人的信任感、自信心而产生的收益是()
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当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期,是处于客户关系生命周期的()。
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。
以下客户关系管理的说法,正确的是()。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度,...
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正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。