单选题
发布日期:2022-06-26
零缺陷管理不是仅仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值
零缺陷管理不仅是质量部的方法,而且是一种企业的经营之道
零缺陷管理不仅适用于制造组织,而且适用于所有类型的组织
零缺陷管理不仅是自上而下的驱动,最重要的是首先自下而上要的推动
过程,汉语词语,拼音是guò chéng,指事情进行或事物发展所经过的程序;在质量管理学中“过程”定义为:利用输入实现预期结果的相互关联或相互影响的一组活动。
1.形容数量少,同“只”。2.副词,表示限于某个范围,义同“ 只 ”而更强调。3.古文中的‘仅仅’一词多表示只的意思,如,豁然堂记中--仅仅只我有七尺躯译为只知道我自己是七尺的身躯。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
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