单选题
采用“平均差错数”评定电话总机接线员工作质量，则适用的控制图为（）。
发布日期：2022-06-11
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试题解析
电话总机
电话总机是一项电信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接等多种特色应用功能。成为企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。
- 中文名
- 电话总机
- 类型
- 电信增值业务
- 外文名
- Telephone switchboard
- 优势
- 节省成本、个性化、智能化转接等
工作质量
工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程度。对一个工业企业来说也就是企业的管理工作、技术工作对提高产品质量、服务质量和提高企业经济效益的保证程度。工作质量涉及各个部门、各个岗位工作的有效性，同时决定着产品质量和服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的品质意识、责任心、业务水平。其中，最高管理者(决策者)的工作质量起主导作用，广大的一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实的作用。工作质量能反映企业的组织工作、管理工作与技术工作的水平。它不像产品质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在一切生产、技术、经营活动之中，并且通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。在产品（包括工业、农业等）生产中没有达到规定的作业标准，就是不合格品，即没有达到规定所要求的产品，就不能上市销售，因而也就没有量——没有质的保证，所以也就没有量；在服务行业中，没有按
- 中文名
- 工作质量
- 影响因素
- 企业员工的素质等
- 外文名
- Working Quality
- 属性
- 一种评价
评定
评定，指经过评判或审核来决定。
- 中文名
- 评定
- 拼音
- píng dìng
- 出处
- 《答王则之检讨书》
- 外文名
- evaluate
- 注音
- ㄆㄧㄥˊ ㄉㄧㄥˋ
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