单选题
发布日期:2020-04-11
只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
确认自己理解了客户的要求或问题
当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话
对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容
人员,读作【rén yuán】,汉语词汇。通常指受雇的人的整体(如在一个工厂、办公室或组织机构内),或者担任某种工作或某种职务的人。人员近义人士也可,比如:各界人士也代表各种人员。
客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
其他考试
压力容器的蠕变破裂是怎样发生的?
CLL患者发生溶血时,会出现下列哪种情况()
《时代广场的蟋蟀》中玛利欧平时干什么的?()
当试验频率增加且磁场强度保持不变时,表面涡流密度()
F-OFDM能为不同业务提供不同的子载波带宽和CP配置,以满足不同业务的时频资源需求
国际上用来综合考察居民间收入分配差异状况的一个重要分析指标是( )。
燃气轮机理想循环的热效率只与()有关。
由正线与侧线组成线岔时,两工作支相距500毫米处侧线接触线应高于正线接触线10~20mm。
认为艺术的本质就是“有意味的形式”理论是由英国著名的艺术批评家()和()提出并倡导。贝尔的形式主义理论,集中体现在1914年出版的()一书中。
20岁男性,喜食毛蚶,1周前突然发病,有畏寒、发热、全身乏力,食欲不振,厌油腻,肝区疼痛,尿色加深至浓茶状。近日巩膜和皮肤出现黄疸,最可能的印象诊断是()
暂无相关推荐~