单选题
根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）
发布日期：2020-12-11
训练奖
最佳服务奖
市场情报奖
降低退货奖
试题解析
服务态度
服务态度（Service attitude）就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。该词语常见于商业活动和公务活动中。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。
- 中文名
- 服务态度
- 定义
- 服务中所表现出的一种神态
- 外文名
- Service attitude
- 好态度
- 认真负责、积极主动等
考察
考察是一个汉语词语，读音为kǎo chá，一指对官吏政绩的考核，二指观察研究、审察，三指现常指实地观察调查，四指考试。出自汉·荀悦《汉纪·宣帝纪一》：“及拜刺史、郡守、辅相，辄亲见问，观其所由，退而考察其行。”
- 中文名
- 考察
- 词性
- 动词
- 释义
- 对官吏政绩的考核；观察研究、审察；实地观察调查；考试
- 注音
- ㄎㄠˇ ㄔㄚˊ
- 拼音
- kǎo chá
- 英译
- investigate；make an on-the-spot investigation；inspect
- 出处
- 《汉纪·宣帝纪一》
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
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此试题出现在
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在运用直接考察法考察企业培训师时，与其面谈需要（）。
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