单选题
发布日期:2020-12-11
客户忠诚度
客户满意度
客户重购度
客户光临度
在概率论和统计学中,期望值(或数学期望、或均值,亦简称期望,物理学中称为期待值)是指在一个离散性随机变量试验中每次可能结果的概率乘以其结果的总和。换句话说,期望值是随机试验在同样的机会下重复多次的结果计算出的等同“期望”的平均值。需要注意的是,期望值并不一定等同于常识中的“期望”——“期望值”也许与每一个结果都不相等。(换句话说,期望值是该变量输出值的平均数。期望值并不一定包含于变量的输出值集合里。)
产品是指被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时,一般会期望得到的一组特性或条件;附加产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要,而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
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此试题出现在
2012年4月16日中共中央办公厅、国务院办公厅印发的•党政机关公文处理工作条例‣主要适用于什么机关的公文处理工作?()
正常鼻粘膜上皮纤毛摆动方向为()。
肺胀患者,上盛下虚,寒痰喘咳首选方为()
解释假设检验中的P值。
客源地市场环境调查包括()、法律环境调查、经济环境调查、科技环境调查、社会文化环境调查和()。
反应程度与转化率是否为同一概念?
下列哪项属于大众传播()
锤击力应超过单桩承载力特征值的2倍
在弗洛伊德看来,人们从事文学艺术创造的原动力是()
工资项目、()、工资计算、所得税、工资费用分摊等内容的设置必须与工资类别一一对应。
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如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。
忠诚的客户更容易将一个公司或产品介绍给他的朋友或商业合作伙伴。
增加客户从公司购买产品的范围或种类,这一发展客户的过程称为()
公司已获证产品,做客户品牌时必须做多重列名的认证()
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是()
由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。
证券公司向客户销售的金融产品或提供的金融服务,应当符合哪些要求()
证券公司向客户销售金融产品、提供金融服务,应当根据产品或服务的性质和特点,了解以下信息:()。
证券公司向客户推介金融产品,应当评估客户购买金融产品的适当性,包括()。 Ⅰ.客户的身份 Ⅱ.客户的财产和收入状况 Ⅲ.客户的金融知识 Ⅳ.客户的投资目标