关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）

[单选题]IgA凝聚物（　　）。

[问答题]在什么情况下，银行承兑汇票不得办理贴现？

[单选题]女患者，48岁。月经紊乱二年，先后不定，时而一月两行，时而2～3月一行，现因劳累，于停经2个月后，出现阴道出血，20天未止，开始量少，近3天量多如注，色淡质稀，有大血块，无腹痛。伴头晕心悸，气短懒言，倦怠乏力，纳呆，大便溏，孕4产1，人流3次。平时未采取避孕措施，半年前妇检，子宫附件无异常。根据临床表现，目前最可能的诊断是（）

[名词解释题]尔虞我诈þr yú wǒ zhà

[问答题]简述空气管道系统泄漏性试验的实施要求。

[多选题]下列关于产品成本计算的分批法的说法中，不正确的有（）。

[单选题]老年妇女患阴道炎的原因是（）

[单选题]可用作弹簧对中型电液换向阀导阀的是（）。 ①P型； ②Y型； ③H型； ④M型。

[单选题]血浆中的非蛋白氮的检测可以用于辅助诊断，下列物质中不属于非蛋白氮的是（）

[单选题]男性，39岁。左腰背部撞击伤后剧烈腹痛伴恶心、呕吐2小时。查体：P120次／分，BP60/40mmHg。腹式呼吸减弱，全腹压痛、反跳痛、肌紧张明显，左肋膈角区叩击痛，肠鸣音弱。最可能的诊断是（）

[单选题]优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

[单选题]为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。

[单选题]为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。

[单选题]为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）

[多选题]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

[判断题]优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

[判断题]优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

[问答题]简述优质客户服务的标准。

[单选题]优质客户服务的测定标准是（）。

[判断题]优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。