单选题
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
发布日期：2020-12-11
A
抽象性
B
非全面性
C
相对性
D
客观性
试题解析
服务质量
QoS（Quality of Service，服务质量）指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。QoS的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的，特别是对于流多媒体应用，例如VoIP和IPTV等，因为这些应用常常需要固定的传输率，对延时也比较敏感。
- 中文名
- 服务质量（网络）
- 简称
- QoS
- 学科
- 计算机科学
- 外文名
- Quality of Service
- 属性
- 为指定的
- 定义
- 评价对一个服务的满意程度
客户感知
客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。
- 中文名
- 客户感知
- 定量研究模型
- 双因素分析模型
- 对象
- 员工
- 释义
- 客户
- 最早出现
- 20世纪80年代初期
- 定性研究模型
- 阶梯探索法和
不妥
《不妥》是2013年出版的图书，作者是聂永真。
- 书名
- 不妥
- 类别
- 书籍
- 出版时间
- 2013-11-9
- 作者
- 聂永真
- 页数
- 200
- 装帧
- 平装
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