问答题

影响客户关系能力的因素有哪些？

发布日期：2020-12-11

试题解析

客户关系

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。

中文名: 客户关系
学科: 营销学
场所: 互联网

外文名: Customer Relationship Management
对象: 客户

素有

素有是指从来本质就有。

中文名: 素有

出处: 《

能力

能力，就是一个人相对于某事物而言，能够给此事物创造的利益【广义上指一切好的事物】，能够给此事物创造的利益的大小，就是此人相对于该事物而言能力的大小而论。是人们成功完成某种活动所必需具备的个性心理特征。

中文名: 能力素质模型
别名: 胜任力模型
基础: 能力素质

外文名: Competency Model
类型: 非物质

标签：影响客户关系能力因素

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