如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

[多选题]根据《铁路旅客运输规程》，下列正确的是（）。

[单选题]下列叙述中，最规范的叙述是（）

[多选题]同轴电缆有（）之分。

[判断题]个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得，适用20%的比例税率。（）

[单选题]明代第一位戏曲理论家是（）

[单选题]经典的应激反应模式不包括（）

[多选题]保密的主要内容有：（）

[单选题]库存管理软件领料单输入时，领料量乘单价必须等于金额，该检验方法属于（）

[名词解释题]结构主义

[判断题]北宋时，宋太宗灭北汉焚晋阳城又引汾、晋之水夷晋阳为废墟。（　　）

[单选题]如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

[单选题]如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

[判断题]如遇单个客人，调酒师可以适当陪其聊天，但应注意既不能影响工作，又要顺着客人的话题聊。（）

[多选题]如遇个别客人不愿进入导游员安排的购物商店，导游员合理的处理方法是（　　）。

[单选题]如遇（）客人，调酒师可适当陪其聊天。

[单选题]旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应立即（）。

[问答题]拆模如遇中途停歇，应怎样处理？

[问答题]加氯时如遇漏氯，应怎样查泄漏点？

[问答题]客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？

[问答题]遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？