品牌危机的处理对策有哪些?
发布日期:2022-06-11
试题解析
品牌
品牌是一个汉语词语,拼音是pǐn pái,是指消费者对某类产品及产品系列的认知程度。品牌的本质是品牌拥有者的产品、服务或其它优于竞争对手的优势能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值。其中价值包括:功能性利益、情感性利益。广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产,用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性,从而在人们意识当中占据一定位置的综合反映。品牌建设具有长期性。狭义的“品牌”是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”,是通过对理念、行为、视觉、听觉四方面进行标准化、规则化,使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。这套系统我们也称之为CIS(corporate identity system)体系。现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义,品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,它的载体是
- 中文名
-
品牌
- 拼音
-
pǐnpái
- 外文名
-
Brand
- 定义
-
具有经济价值的
对策
对策是一个汉语词语,拼音是duì cè,指古时就政事、经义等设问,由应试者对答。自汉起作为取士考试的一种形式。也指对付的办法或策略。
- 中文名
-
对策
- 拼音
-
duì cè
- 引证解释
-
对付的办法或策略
- 别名
-
对册
- 释义
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古时就政事、经义等设问,由应试者对答
- 出处
-
王西彦
正确答案:
(一)在企业内部应采取如下对策:
1.立刻组建危机管理小组
2.迅速把握事态的发展,制定总体方案并通告全体员工,统一口径,协同行动
3.制定处理危机的基本方针和基本对策,及时地向外界公布危机的真相
4.稳定危机管理员工队伍
5.员工如有伤亡,应立即通知其亲属,并提供一切条件,满足员工家属探视或吊唁的要求,还要尽到企业周到的医疗和抚恤责任
6.挽回影响,追查原因
(二)对受害者应采取如下对策:
1.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任
2.冷静地倾听受害者的意见,了解和确认有关赔偿损失的要求
3.把握分寸,表现风格
4.提供善后服务,尽最大努力做好善后处理工作
(三)对新闻媒体应采取如下对策:
1.统一发言口径
2.语言表达应当给人留下深刻印象,说明危机时应简明扼要
3.公布危机最好是企业最高领导,如董事长、总经理等
4.一方面要主动向新闻媒体提供真实、准确的消息;另一方面对重要事项应以书面材料的形式发给记者,避免报道失实
5.对新闻媒体表示合作、主动和自信的态度
6.从公众的立场和观点出发,注意引导新闻媒体进行报道
7.及时采取新闻补救措施,注意避免发生冲突
(四)对上级主管部门应采取如下对策:
1.及时汇报
2.定期和及时联系,求得上级主管部门的支持
3.危机处理后,形成详细报告汇报给有关主管部门
(五)对协作单位应采取如下对策:
1.尽快如实地传递危机发生的信息
2.以书面的形式通报正在采取何种对策
3.当面解释,如有必要,选派员工到各单位巡回解释
4.定期向各界公众传达处理经过
5.危机处理后,用书面的形式表达诚恳的歉意
(六)对消费者及其团体应采取如下对策:
1.疏通零售点渠道
2.疏通媒体广告渠道
3.热情接待消费者团体及其代表
(七)对企业所在社区居民应采取如下对策:
1.企业出面登门道歉
2.发表谢罪广告
3根据实际情况,赔偿他们必要的经济损失
解析:
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