填空题
外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
发布日期：2020-04-13
试题解析
忠诚顾客
顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。从其购买行为上看，具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买等4个特征。[1]忠诚顾客的购买行为是建立在对企业的信任基础上的，他们相信企业能够以诚待人，有能力满足他们的期望，能够提供有价值的产品和服务。因此他们可能会不太在意价格，可能会舍近求远，而且当企业出现一些失误时，他们更容易谅解。也正因为如此，他们愿意让更多的人了解、共享这些价值。[2]20世纪90年代，美国哈佛大学的两位教授根据服务性企业的数据，研究了企业的市场份额与利润的关系。在研究中，两位教授发现：顾客的忠诚度对企业的利润是一个不可忽视的重要因素。开发一个新客户的成本一般比维系一个老顾客的成本高出5一10倍；而维系一位老顾客给企业带来的价值比开
- 中文名
- 忠诚顾客
- 做法
- 顾客
- 外文名
- Loyal customer
其与
其与是汉语词汇，拼音是qí yǔ，解释为难道。
- 中文名
- 其与
- 拼音
- qí yǔ
- 记载
- 《
- 注释
- ㄑㄧˊ ㄧㄩˇ
分为
分为 - 拼音fēn wéi 动词，生活中经常使用词语，如：“一分为二”、“一分为三”等。
- 中文名
- 分为
- 注音
- ㄈㄣ ㄨㄟˊ
- 拼音
- fēnwéi
- 解释
- 判断；断定
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