问答题
简述棘手客户服务技巧。
发布日期：2020-12-11
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
棘手
棘手是一个汉语词语，读音为jí shǒu，意思是像荆棘一样剌手，比喻事情难办。出自清 龚自珍 《在礼曹日与堂上官论事书》。
- 中文名
- 棘手
- 拼音
- jí shǒu
- 反义词
- 简单，轻松。顺手、顺利、拿手
- 性质
- 词语解析
- 外文名
- thorny，troublesome，knotty
- 近义词
- 难办，辣手。
- 释义
- 像荆棘一样剌手，比喻事情难办
- 出自
- 龚自珍
技巧
技巧：名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。如“技巧比赛”。
- 中文名
- 技巧
- 12
- 笔画
- 近义词
- 技能
- 外文名
- skill
- 拼音
- jì qiǎo
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