多选题
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
发布日期：2020-04-11
投诉受理
投诉处理
回复客户投诉
投诉统计E投诉分析、上报
试题解析
大堂经理
大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.
- 中文名
- 大堂经理
- 释义
- 通常指酒店大堂经理和银行大堂经理
- 职责
- 为客人提供服务和维护大堂秩序
- 外文名
- Reception Manager
- 性质
- 职业
- 意义
- 在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色
投诉
投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
- 中文名
- 投诉
- 英译
- write to state or request
- 出处
- 《
- 拼音
- tóusù
- 注音
- ㄊㄡˊ ㄙㄨˋ
- 释义
- 投状诉告
包括
包括是现代汉语词汇，表示包含;总括。例如语文教学应该包括听、说、读、写四项，不可偏轻偏重；我说 ‘大家’，自包括你在内。
- 拼音
- bāo kuò
- 注音
- ㄅㄠ ㄎㄨㄛˋ
- 词目
- 包括
- 同义词
- 包罗
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