多选题
CRM系统的基本功能是( )
发布日期：2021-06-30
A
接入管理
B
流程管理
C
决策支持
D
投诉管理
E
客户忠诚管理
试题解析
客户关系管理系统
客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
- 中文名
- 客户关系管理
- 核心
- 客户数据的管理
- 特征
- 先进、综合等
- 外文名
- Customer relationship management system
- 组成
- 客户合作管理系统等
- 作用
- 客户信息收集、管理、分析和利用
基本功能
基本功能（basic function）是2016年全国科学技术名词审定委员会公布的管理科学技术名词。
- 中文名
- 基本功能
- 所属学科
- 管理科学技术
- 审定机构
- 全国科学技术名词审定委员会
- 外文名
- basic function
- 公布时间
- 2016年
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