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客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
发布日期：2021-08-05
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试题解析
满意度调查
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
- 中文名
- 满意度调查
- 范围
- 需要广大的调查范围
- 方式
- 纸质版问卷、电子版问卷
锦江之星
锦江之星是国内知名的快捷酒店品牌，创立于1996年。创立，旗下各品牌酒店总数已超1000多家，分布在全国31个省、直辖市，200多个城市。客房总数超100000间。锦江之星提供便捷的酒店快速预订、会员特价预订、地图查询预订等特色服务。旗下品牌有锦江之星快捷酒店、金广快捷酒店、百时快捷酒店、白玉兰、锦江都城等。
- 公司名称
- 锦江之星
- 总部地点
- 上海
- 成立时间
- 1996年
- 经营范围
- 快捷酒店
征询
征询，zhēng xún，征求询问，例句：今天开会，总经理征询了各位的意见。
- 中文名
- 征询
- 注音
- zhēng xún
- 外文名
- consult
- 释义
- 征求询问
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