患者女性，50岁，因乏力、低热3个月，咳嗽，胸闷2周来诊，查体：T37.8℃，双侧锁骨上窝可扪及黄豆大小肿大淋巴结，双肺未闻及干、湿啰音。胸部CT示：双肺散布小结节影，双肺门淋巴结肿大。关于该患者的治疗，下列描述正确的是（）

[单选题]十灰散常用于血热妄行之出血，不宜用于（）

[问答题]试绘制巴顿的城市规模与费用——效益关系曲线，并从成本——收益角度对城市规模加以说明。

[单选题]我国公民的民事权利能力始于（）。

[单选题]新系统中，贷款试算查询交易的交易代码是（）。

[单选题]治疗急性心肌梗死所致室性心动过速的首选药物是（）

[单选题]下列方法可用于结晶药物的鉴别、晶型检查的是（）

[单选题]在八位二进制整数的条件下，（）的表示范围最大。

[单选题]商品损耗属于便利店储存保管过程中发生的损耗计入下列哪个科目（）。

[问答题]为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。 为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳（PaulHoffner）。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。结合案例分析客户投诉管理策略有哪些？

[单选题]患者，男性，70岁。不慎从床上摔下，右髋着地。X线示右股骨颈头下骨折。GardonⅣ型。一般情况可，化验检查基本正常。股骨颈骨折Gardon分型可分为几型（）