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多选题

CRM系统中的信息处理技术有

发布日期:2020-12-11

CRM系统中的信息处理技术有
A

数据仓库(DW)

B

数据挖掘(DM)技术

C

关系技术(RT)

D

顾客互动中心(CIC)

E

供应链管理系统(SCM)技术

试题解析

客户关系管理系统

客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

中文名
客户关系管理
核心
客户数据的管理
特征
先进、综合等
外文名
Customer relationship management system
组成
客户合作管理系统等
作用
客户信息收集、管理、分析和利用

信息处理技术

信息处理技术是指用计算机技术处理信息。计算机运行速度极高,能自动处理大量的信息,并具有很高的精确度。

中文名
信息处理技术
相关
结绳记事
属性
人类很早就开始出现了信息的记录
时期
手工处理时期

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此试题出现在

自考公共课

00153质量管理(一)

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