多选题
发布日期:2021-03-18
保修期
获得的难易和方便程度
处理顾客抱怨
可靠性
问题解决
顾客满意指数测评是指通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相关变量和行为趋向,利用数学模型进行多元统计分析得到顾客对某一特定产品的满意程度。帮助组织了解发展趋势、找出经营策略的不足,为政府部门、企事业制定政策,改进产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本,以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础,运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略,不仅要求了解外部顾客的满意度,而且要求了解内部顾客,即员工的满意度状况,从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题,并以实现全面的顾客满意为目标,探究、分析和解决这些问题。80年代中期,美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”(Malcolm Baldrige National Quality Award),以鼓励企业应用“顾客满意”。
服务指在电脑中,需要各种服务以支持各种功能,也可以手动开启或关闭某些服务以达到管理相应的功能的目的。
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此试题出现在
《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定,接触网供电恢复正常,列车长组织列车乘务人员关闭车门并报告司机,()确认动车组车门关闭良好后,报告列车调度员并请求恢复正常运行。
中国邮政储蓄银行手机银行贷款信息查询包括了哪几类查询:()
碰撞责任
为什么说社会保障制度是市场经济正常运行的必要条件?
调车作业前应 对线路进行检查,确认()、()和()无障碍物。
科潘玛雅遗址古城的遗址衰落后被掩藏于什么地点?()
不属于特异性免疫反应性质的是()
有人根据某种沙门菌食物中毒患者164例的潜伏期资料,用百分位数法求得潜伏期的单侧95%上限为57.8小时,其含义是()
事业单位人事制度改革聘用制度的基本要求是()。
考生:考试:准考证:成绩
在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。[2008年真题]
在我国通信用户满意度指数测评模型中,影响满意度的前提变量之一是( )。[2008年真题]
学者们根据研究意图的不同,对工作满意度下了不同的定义。其中,一种定义认为,工作满意度是一个单一的概念,是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法,是对其工作角...
认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是( )。[2013年真题]
关于工作满意度与生活满意度关系的说法,正确的是( )。[2014年真题]
“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。()
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程,而员工在经营中的参与程度和积极性,很大程度上影响着客户满意度。因此,内部客户()的提高将有助于外部客户满意度的提升。
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面?()
应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面?()