判断题
CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
发布日期：2021-03-23
对
错
试题解析
客户关系管理系统
客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
- 中文名
- 客户关系管理
- 核心
- 客户数据的管理
- 特征
- 先进、综合等
- 外文名
- Customer relationship management system
- 组成
- 客户合作管理系统等
- 作用
- 客户信息收集、管理、分析和利用
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
营销
营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。市场营销（Marketing）又称作市场学、市场行销或行销学。MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。它主要是指营销同时针对市场开展经营活动、销售行为的过程，即经营销售实现转化的过程。
- 中文名
- 营销
- 领域
- 企业管理 销售方式 营销技巧
- 拼音
- yíng xiāo
- 外文名
- marketing
- 内容
- 价格、产品、促销、分销渠道
- 分类
- 管理
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可以同时得到药材中挥发性成分和水煎液的提取方法（）
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CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。
企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（）。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。