判断题
向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。
发布日期：2020-04-11
对
错
试题解析
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
群发
群发，指通过软件或其他方式对受众进行群体式广告发送，随着科技进步，群发不再是意义上的手机信息群发，短信群发。IT时代的到来，QQ群发，email群发，微博群发，博客群发，阿里旺旺群发，甚至网页群发都已普遍存在。
短信
短信：Short Message Service，简称SMS，是用户通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字或数字信息，用户每次能接收和发送短信的字符数，是160个英文或数字字符，或者70个中文字符。2020年4月8日，中国电信、中国移动、中国联通联合发布《5G消息白皮书》，我国基础短信业务进入全面升级通道，传统短信将被5G消息（RCS业务）逐步取代。
- 中文名
- 短信
- 含义
- 手机发送或接收的文字信息
- 缺点
- 信息容量小 发送受到限制等
- 外文名
- Short Message Service
- 发明人
- 芬兰人
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向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
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客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有（）A定单处理
客户服务的（）源自客户对不同服务形式的需要。
客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
客户增值服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
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