名词解释题
顾客利失
发布日期：2021-11-15
试题解析
顾客感知利失
顾客感知利失(CPC)，也称顾客感知利失，指的是顾客在实际消费过程中感觉到的支出总和，是顾客在消费产品或服务的整个过程中涉及的时间、金钱、体力、精力、心理等成本的总和，而不仅仅指顾客实际支付的商品价格。顾客感知利得与顾客感知成本曲线受企业所在具体的行业、市场结构的特征、产品的生命周期阶段、顾客本身特点等许多因素影响。一般说来，随着技术的进步、市场化程度的提高和多样化顾客需求的满足，顾客感知价值CPP会逐渐趋于增加，而CPC会逐渐趋于下降。
- 中文名
- 顾客感知成本
- 别名
- 顾客感知利失
- 外文名
- CPC
- 对象
- 顾客
顾客感知成本
顾客感知利失(CPC)，也称顾客感知利失，指的是顾客在实际消费过程中感觉到的支出总和，是顾客在消费产品或服务的整个过程中涉及的时间、金钱、体力、精力、心理等成本的总和，而不仅仅指顾客实际支付的商品价格。顾客感知利得与顾客感知成本曲线受企业所在具体的行业、市场结构的特征、产品的生命周期阶段、顾客本身特点等许多因素影响。一般说来，随着技术的进步、市场化程度的提高和多样化顾客需求的满足，顾客感知价值CPP会逐渐趋于增加，而CPC会逐渐趋于下降。
- 中文名
- 顾客感知成本
- 别名
- 顾客感知利失
- 外文名
- CPC
- 对象
- 顾客
顾客价值
从单个情景的角度，顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价；及从关系角度出发认为顾客价值是：整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程，而不能仅仅局限在单个情景上。综上，将顾客价值定义为顾客感知的利得与利失之间的权衡，是对产品或服务效用的整体评价。
- 中文名
- 顾客价值
- 研究领域
- 顾客角度
- 外文名
- Customer value
- 来源
- 供应商
标签： 顾客
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