单选题
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
发布日期：2021-10-20
服务承诺非常重要
应该珍惜服务补救机会
应该珍惜服务承诺机会
服务承诺与服务补救具有直接关系
试题解析
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
声称
声称，汉语词语，拼音shēng chēng，意思是指声言某（事，物）。
- 中文名
- 声称
- 构成
- 偏正式 (声称）
- 拼音
- shēng chēng
- 词性
- 动词
国外
国外 读音：guó wài；英语：foreign释义：本国以外的其他地方；统称国外。国外不等于外国。
- 中文名
- 国外
- 读音
- guó wài
- 外文名
- foreign
- 释义
- 本国以外的其他地方
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