单选题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。
发布日期：2020-04-11
投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
团体客户的费率越高，忠诚度越大
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
投保
投保人与保险人（通常是保险公司）订立保险合同，并按照保险合同支付保险费的过程。投保人也叫要保人，是与保险人订立保险合同并按照保险合同负有支付保险费义务的人。自然人与法人皆可成为投保人。成为投保人的条件为：具有相应的民事权利能力和行为能力；对保险标的具有保险利益。
- 中文名
- 投保
- 按照
- 保险合同
- 投保须知
- 确定
- 外文名
- insuring
- 投保人
- 支付
- 汉语拼音
- tóu bǎo
提供
提供，拼音是 tí gōng，汉语词语，意思是供给。
- 中文名
- 提供
- 释义
- 供给
- 出处
- 柯岩
- 拼音
- tí gōng
- 英译
- provide、supply、furnish、offer
- 词性
- 动词
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