问答题

销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？

发布日期：2020-04-13

试题解析

销售物流服务

销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的，是一个广泛满足客户的时间和空间效用需求的过程。无论企业的性质如何，接受服务的客户始终是形成物流需求的核心和动力。为了保持客户满意，销售物流服务已成为企业销售系统，乃至整个企业成功运作的关键，也是增强企业产品差异性、提高产品和服务竞争优势的重要因素。

中文名: 销售物流服务
构成要素: 订货周期

目标: 提高销售收入
性质: 产品输送服务

服务指标

服务指标是企业内部为顾客提供全部服务行为的标准。仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立一套完整的服务指标作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证，那么服务指标就是服务的硬件保证。服务指标的建立是进行顾客服务管理设计的关键内容。企业能否顺利地导人顾客服务战略，关键就在于是否建立了一套以顾客为轴心的服务指标体系。这一体系不仅是员工提供优质服务的依据，也是确立顾客服务指标的基础。当服务系统的顾客服务指标建立完成后，就可以据此全面考查服务系统的顾客满意状况，也可以测出每一个员工的顾客服务指标分数，作为考核、奖惩的依据。

中文名: 服务指标
构成: 伴随性服务指标

本质: 企业内部为顾客提供全部服务行为
目的: 提供优质服务

要素

要素，是汉语词语，拼音是yào sù，意思是构成事物的必要因素。

中文名: 要素
注音: ㄧㄠˋ ㄙㄨˋ

拼音: yào sù
引证解释: 指构成事物的必要

标签：销售物流服务要素要素

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