关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?
发布日期:2020-12-11
试题解析
传统营销
传统营销是一种交易营销强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。经过长期的发展,已经形成比较扎实的理论和实践基础,消费者已经习惯这种固定的模式。消费者在消费过程中有很强的交流性,可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣,同时也更取得了大众的信赖。
- 中文名
-
传统营销
- 特点
-
关注顾客体验
- 理论基础
-
成熟
- 范畴
-
交易营销
- 局限性
-
地域、成本等
- 实际操作
-
交流性强
顾客
顾客,汉语词语,拼音是gù kè,指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
-
顾客
- 近义词
-
主顾、顾主
- 释义
-
商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
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gù kè
- 注音
-
ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
面的
面的是微型面包的士车的简称,在上世纪80年代末90年代初,应着“以低档车辆、廉价车费满足市民需求”的口号出现的最早期的出租车。曾经仅北京一地就拥有面的十万辆以上,在给市民提供着巨大的便利的同时,也给城市制造着严重的尾气污染。面的的土黄色的消隐,湛蓝的天空开始有了归期。作为北京市治理大气污染紧急措施中的一项,1998年12月23日,北京数千辆“面的”在首钢被请进了化铁炉。
- 中文名
-
面的
- 特点
-
价格适中、方便快捷
- 年代
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20世纪80年代末和90年代初
- 全称
-
微型面包的士车
- 地点
-
北京
- 影响
-
给城市制造着严重的尾气污染
正确答案:
(1)交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客
(2)交易营销较少强调顾客服务,而关系营销则高度重视顾客服务,并借顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚
(3)交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺
(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
(5)交易营销不注重遇顾客的长期联系,关系营销的核心就在于发展与顾客的长期,稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系上,而且扩大了营销的视野,他设计的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。
解析:
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