单选题
发布日期:2020-12-11
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顾客,汉语词语,拼音是gù kè,指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
沟通,汉语词汇。拼音:gōu tōng 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达:信息时间域流——记忆;信息空间域流——宿原;信息时空域流——传播。
产品是指被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时,一般会期望得到的一组特性或条件;附加产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要,而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
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当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?()
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当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()
当你拜访的一位新顾客拒绝了你,正确的态度应该是很理解顾客的心情,隔一段时间再去联系他。
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当你拜访的一位新顾客拒绝了你,你应当一遍遍高频率的联系那位顾客,一定要让他听完你的介绍。
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当你感到顾客几乎已经下定决心购买,但有一点犹豫时,应该采取的成交策略是()。
组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔,这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为,适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为:()。
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