填空题
在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。
发布日期：2021-08-04
试题解析
客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
- 中文名
- 客户关系
- 学科
- 营销学
- 场所
- 互联网
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 对象
- 客户
理解
理解，汉语词汇，拼音是lǐ jiě，意思是顺着条理进行详细的分析，从一定的认知上了解，明白。
- 中文名
- 理解
- 拼音
- lǐjiě
- 褒贬
- 中性词
- 反义词
- 误解
- 外文名
- Understand；Comprehend；Apprehend；Follow；Grasp；Perceive
- 词性
- 动词
- 近义词
- 了解
- 释义
- 懂
增值
增值，是汉语词汇，汉语拼音为zēngzhí ，指的是相对价格的提高。增值（Added Value）的一个定义是实现等价的财务节约或收益，并非仅基于单位价格的变动。
- 中文名
- 增值
- 释义
- 相对价格的提高
- 类型
- 汉语词汇
- 拼音
- zēngzhí
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一般资料：求助者，男性，21岁，大学三年级学生。 案例介绍：求助者的一位女同学主动与他交朋友，交往了几个月后，他感觉对学习有影响，主动提出分手。分手后又后悔，又提出和好，可女友不同意。为此非常痛苦，睡不好觉，看不进书去。后来在同学中有一些关于他们的传言，那女同学特别恨他，责怪是他说出去的。求助者解释了但她不信，自己有口难言，现在弄得见面谁也不理谁。感到非常内疚、自责，又无能为力。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者从小家教严格，上学期间不想谈恋爱，但意志较薄弱。失恋后虽然老师同学也帮助其进行调整，但效果不明显。 下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话： 咨询师：你说那些传言不是你说的，那你用的着自责吗？ 求助者：可传说中的事毕竟是真的。 咨询师：你能说得详细一些吗？ 求助者：（沉默）我能不说吗？那是隐私。 咨询师：好，不想说你可以不说。你想想看，如果你看见一对年轻人在那里谈恋爱，你会怎么想？ 求助者：我能想象出他们结果吻，拥抱过…… 咨询师：你看，明明他们没对你说，但你能想出来他们可能做了什么。这与他们说不说没什么关系，所以说，同学们中流传不好的话都是可以想象出的，你是没说出去，但同学们可以想象，这和你无关。 求助者：可我后悔，要是当初没做那些事就好了，就不会给那女孩造成不好的影响了。 咨询师：有一个人，他家有一祖传的花瓶，非常珍贵。偏偏有那么一天，他孩子的同学来玩，一不小心没拿好给摔碎了。如果是你，你会怎样？ 求助者：要是我，我就会揍他，那么贵重的东西怎么给你打碎了。 咨询师：好，你是这么想的，可有些人就会想，如果当初我800万卖了多好，如果我花600块钱买回保险柜放起来多好，如果我一年花300元存银行的保险箱里多好，想的都是后悔的事，可哪有后悔药吃呀？ 求助者：是没有。 咨询师：没有，没有该怎么办呢？ 求助者：只能接受现实，可以把碎片收起来，找一个会修补古董的人修补修补，或许可以卖些钱，或者还可以把它扔掉。 咨询师：好，那你应该怎样处理同学议论这件事呢？ 求助者：（沉默）我好象明白该怎么处理了，可我现在还喜欢她怎么办？ 咨询师：你喜欢她可以怎么做？ 求助者：我可以向她表白，每天拿一枝花，天天对她输我爱你，也可以扭头就走，再找一个？ 咨询师：那你现在知道该怎么办了吗？ 求助者：应该是明白了，可过了三五天还是会想，还是会烦，想控制都控制不住。 咨询师：心理咨询需要一个过程，这个问题咱们下次再讨论吧。 心理咨询师说“你能说得详细一些吗？”使用了（）。
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