服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。

能力，就是一个人相对于某事物而言，能够给此事物创造的利益【广义上指一切好的事物】，能够给此事物创造的利益的大小，就是此人相对于该事物而言能力的大小而论。是人们成功完成某种活动所必需具备的个性心理特征。

价值，泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。可视为是能够公正且适当反映商品、服务或金钱等值的总额。在经济学中，价值是商品的一个重要性质，它代表该商品在交换中能够交换得到其他商品的多少，价值通常通过货币来衡量，成为价格。这种观点中的价值，其实是交换价值的表现。而古典经济学则认为价值和价格并不等同。按照马克思主义政治经济学的观点，价值就是凝结在商品中无差别的人类劳动，即商品价值。马克思还将价值分为使用价值（给予商品购买者用的价值）和交换价值（使用价值交换的量）。经济价值的本质是人类经济产品、关系发展过程中的人类劳动作用。包涵创造产品的使用价值与创造生产关系的劳动价值。《资本论》中的价值概念特指交换价值，即资本关系下的本质。不能以局部范畴的价值代替一般的价值形态，同时一般的价值形态不等于局部的价值形态。价值的实践必须以一定的范畴确定。按照马克思政治经济学的观点，“价值”就是凝结在商品中无差