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单选题

下列不会是好的服务品质带来结果的是()

发布日期:2022-07-11

下列不会是好的服务品质带来结果的是()
A

会减少负面的传播

B

购买氛围会越来越好

C

未来的销售环境会好

D

会带动公司气氛

试题解析

服务品质

就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距,即服务品质=感知的服务-期望的服务。因此,增强服务品质的方法,有两点:1.提升客户的感知;2.减低客户的期望。

中文名
服务品质
提出
Regan
简介
期望的服务-认知的服务
特征
无形性、异质性、不可分割性

果的

果的,guǒ de ㄍㄨㄛˇ ˙ㄉㄜ。意思是犹果然;当真。

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