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汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）。

发布日期：2021-03-23

汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）。
A

具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规

B

熟悉汽车客运的业务知识

C

掌握有关汽车运输管理知识

D

了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用

试题解析

业务素质

从事业务的人员在完成业务活动的过程中所具备的综合能力体现，是客户对业务员的主客观认知与认可。良好的业务素养，可以促成业务交往与客户情感往来。通常包括主观心理特征，专业业务技巧等。

中文名
业务素质

服务员

服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员；现通常指酒店、旅馆、饭店、KTV、商场等餐饮，娱乐场所里，为客人提供必要服务的人员。服务员的基本职责是：迎接和招呼顾客；提供各种相应的服务；回答顾客的问询；为顾客解决困难；以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；及时处理顾客投诉，并给客人令人满意的答复。

中文名
服务员
别名
服务生
类别
服务者
场所
旅馆
外文名
The waiter
性质
职业
释义
固定场所里提供一定范围内服务的人员

客运

客运，汉语词汇，读音为kè yùn。按道路运输条例中的解释，客运是指以旅客为运输对象，以汽车，火车，飞机为主要运输工具实施的有目的的旅客空间位移的运输活动。2020年，全国完成营业性客运量96.65亿人、旅客周转量19251.43亿人公里，比上年分别下降45.1％、45.5％。

中文名
客运
实质
交通部门载运旅客的业务
外文名
passenger transport
拼音
kè yùn

标签： 汽车 客运 服务员 具备 业务素质

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