填空题
发布日期:2020-04-13
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
提升,汉语词语,读音为tí shēnɡ,意思是使位置、程度、水平、数量、质量等方面比原来高。
员工,是指企业(单位)中各种用工形式的人员,包括固定工、合同工、临时工,以及代训工和实习生。现代单位的员工跟以往比较有很大的不同,他们的素质相对比较高,知识性强。
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铁鞋制动员得到计划后,应()到自己所包的线路上做好预备。
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()就是以客户为中心、以员工为根本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信基业常青。
客户交互中心属于客户服务中心中的()。
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用,特别是从技术应用方面的分析,正确的是(): ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理
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客户服务中心主动联系客户,开展客户回访的意义在于()。
企业的大客户数量在()个以上时,适宜建立大客户服务中心。
以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系
客户关系的中心是客户关怀。()
()强调以客户为中心,一切从客户需求出发。
孔雀型客户以()为中心。