你入职被安排到窗口单位，老同事说，如果有投诉，领导和同事都不会站在你这边。你怎么办？

正确答案：

第一，立足群众，理解同事。窗口工作本就应该立足群众、热情服务，杜绝投诉发生。如果发生了，就说明我在工作中仍有缺失、有漏洞，没有让群众足够满意，这当然是我的责任。如果袒护包庇，既不利于群众事务的办理，也不利于我的成长提升。同事既是在向我说明纪律规定，也是在好心叮嘱我要认真负责。我不仅不会对同事产生不良印象，而且会更加严格要求自己。
第二，谨记嘱托，避免投诉。我会按照首问责任制的原则，担负起自己的责任，树立单位形象。在窗口工作的过程中，我会严格要求自己，最大限度避免群众投诉。一方面，我会加强业务学习，提高业务本领，通过查看工作日志、经常自我总结、积极参加培训、请教领导同事等方式，将单位的工作职责、内容、范围，以及各事项办理的流程、条件、材料、时间节点熟记于心。另一方面，我会耐心和群众进行交流，了解群众办理业务时遇到的困难和对我们工作的改进意见，对常规问题多总结、多思考，提前做好准备，提升服务质量。
第三，遇到投诉，沉稳解决。一旦遇到了投诉，我会向群众详细了解投诉的事项，弄清他们不满意的事项，并且有针对性地予以解决和补救。如果是由于业务不熟练，导致提醒和告知出现遗漏，那么我会及时将遗漏的点予以告知，并且利用小卡片、小贴纸提醒，真正实现告知“一口清”。如果是个别群众事情紧急又过久等待导致情绪激动，那么我会耐心向群众解释，并在高效处理所有待办事项的前提下，按照轻重缓解的原则对办理顺序予以适当调整，同时提醒排队群众提前准备资料，避免二次返工。如果是由于与群众沟通的方式、方法不妥，那么我会向群众道歉，并且在下次办理时，多点耐心，多从群众角度出发，实实在在地践行“群众路线”，用细致人微的讲解让群众理解。
第四，多思多想，长效机制。消除误解、补救失误并不是工作的常态，在日后工作过程中我也会多思考，为实现零投诉贡献力量。一方面，借助传统手段，如LED显示屏、窗口贴士等，针对我们单位涉及的事项制作流程图或办事清单，及时告知群众。另一方而，积极利用“互联网+”创新窗口服务模式，利用微信公众号推送办事流程、宣传最新政策，利用网上办事大厅、自助办事终端等提供便捷服务，提升服务效率。
总之，我会用开放、包容的心态来面对投诉，以未雨绸缪的思想去预防投诉，把自身工作做好，恪尽职守，做好人民公仆。如此一来，我相信一己在工作上一定能让群众满意。

解析：

第一，立足群众，理解同事。窗口工作本就应该立足群众、热情服务，杜绝投诉发生。如果发生了，就说明我在工作中仍有缺失、有漏洞，没有让群众足够满意，这当然是我的责任。如果袒护包庇，既不利于群众事务的办理，也不利于我的成长提升。同事既是在向我说明纪律规定，也是在好心叮嘱我要认真负责。我不仅不会对同事产生不良印象，而且会更加严格要求自己。
第二，谨记嘱托，避免投诉。我会按照首问责任制的原则，担负起自己的责任，树立单位形象。在窗口工作的过程中，我会严格要求自己，最大限度避免群众投诉。一方面，我会加强业务学习，提高业务本领，通过查看工作日志、经常自我总结、积极参加培训、请教领导同事等方式，将单位的工作职责、内容、范围，以及各事项办理的流程、条件、材料、时间节点熟记于心。另一方面，我会耐心和群众进行交流，了解群众办理业务时遇到的困难和对我们工作的改进意见，对常规问题多总结、多思考，提前做好准备，提升服务质量。
第三，遇到投诉，沉稳解决。一旦遇到了投诉，我会向群众详细了解投诉的事项，弄清他们不满意的事项，并且有针对性地予以解决和补救。如果是由于业务不熟练，导致提醒和告知出现遗漏，那么我会及时将遗漏的点予以告知，并且利用小卡片、小贴纸提醒，真正实现告知“一口清”。如果是个别群众事情紧急又过久等待导致情绪激动，那么我会耐心向群众解释，并在高效处理所有待办事项的前提下，按照轻重缓解的原则对办理顺序予以适当调整，同时提醒排队群众提前准备资料，避免二次返工。如果是由于与群众沟通的方式、方法不妥，那么我会向群众道歉，并且在下次办理时，多点耐心，多从群众角度出发，实实在在地践行“群众路线”，用细致人微的讲解让群众理解。
第四，多思多想，长效机制。消除误解、补救失误并不是工作的常态，在日后工作过程中我也会多思考，为实现零投诉贡献力量。一方面，借助传统手段，如LED显示屏、窗口贴士等，针对我们单位涉及的事项制作流程图或办事清单，及时告知群众。另一方而，积极利用“互联网+”创新窗口服务模式，利用微信公众号推送办事流程、宣传最新政策，利用网上办事大厅、自助办事终端等提供便捷服务，提升服务效率。
总之，我会用开放、包容的心态来面对投诉，以未雨绸缪的思想去预防投诉，把自身工作做好，恪尽职守，做好人民公仆。如此一来，我相信一己在工作上一定能让群众满意。