填空题
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
发布日期：2020-12-11
试题解析
管理概念
管理概念（Management concept），所谓“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”包老师认为，治理企业首先应当确立一套概念体系。因为只有弄清楚本质内涵，才能推及外延。否则，沟通成本很高，更缺乏效率。很多人在讨论一个问题的时候，彼此之间的概念名词，表面上是一样的，但争论了半天，谈的都不是同一件事。所以古人讲的好你要治理一个国家就必须要首先统一概念，有人把概念成为名名词，孔子就有这样的说法，名不正则言不顺言不顺则事不为。所以他非常强调要正名，也就是对一个名词要有一个准确的定义。概念不是单独存在的，它是有一系列相关的概念构成的，所以概念往往是以体系的方式存在的，也叫概念体系。这种概念体系是用来刻画一个事物背后的真相，全貌，，如果没有这样的一个概念体系，很难看到现象背后所隐含的本质。
- 中文名
- 管理概念
- 概念类型
- 管理
- 体系
- 管理体系
- 外文名
- Management concept
- 应用范围
- 企业等组织
- 作用
- 管理协调，实现供求一体化
客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
- 中文名
- 客户关系
- 学科
- 营销学
- 场所
- 互联网
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 对象
- 客户
理解
理解，汉语词汇，拼音是lǐ jiě，意思是顺着条理进行详细的分析，从一定的认知上了解，明白。
- 中文名
- 理解
- 拼音
- lǐjiě
- 褒贬
- 中性词
- 反义词
- 误解
- 外文名
- Understand；Comprehend；Apprehend；Follow；Grasp；Perceive
- 词性
- 动词
- 近义词
- 了解
- 释义
- 懂
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此试题出现在
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