名词解释题
发布日期:2020-04-11
4C是网络营销的理论基础,4C即顾客的欲望和需求(Customer's Wants and Needs)、满足欲望和需求的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs)、方便购买(Convenience to Buy),以及与消费者的沟通(Communication)。网络营销4C理论是以舒尔茨为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论。
4S营销分别是:满意(satisfaction)、服务(service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。4S理论严格意义上来说并不是一项针对市场的营销理论,更多的是对营销人的一种要求和标准。营销人在通晓4P、4C、4R营销理论之后,随经验和技能加深,而进一步的以4S理论来深化自己营销思维及相关知识。4S市场营销策略则主要强调从消费者需求出发,建立起一种“消费者有”的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进,从而达到企业服务品质最优化,使消费者满意度最大化,进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。
随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越受到挑战。1990年,美国学者罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn)教授在其《4P退休4C登场》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)专文中提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。 4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:瞄准消费者的需求和期望(Customer)。
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