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(12年真题)在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于(    )

发布日期:2022-05-15

(12年真题)在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于(    )
A

财务和市场指标

B

组织有效性指标

C

以顾客为中心指标

D

供应商和合作伙伴指标

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此试题出现在

自考公共课

00153质量管理(一)

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(12年真题)在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于(    )

《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服...

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果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就低;如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就高。

顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。

下列属于投入期市场特征的有()。