多选题
下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”（）。
发布日期：2021-06-29
管理评审
质量目标统计分析
客户满意度调查中客户的抱怨
客户服务质量投诉
试题解析
管理评审
管理评审就是最高管理者为评价管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。管理评审的主要内容是组织的最高管理者就管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实及实现情况组织进行的综合评价活动，其目的就是通过这种评价活动来总结管理体系的业绩，并从当前业绩上考虑找出与预期目标的差距，同时还应考虑任何可能改进的机会，并在研究分析的基础上，对组织在市场中所处地位及竞争对手的业绩予以评价，从而找出自身的改进方向。
- 中文名
- 管理评审
- 职责
- 公司最高管理者主持管理评审会议
- 概述
- 评价
质量目标
质量目标是指组织在质量方面为满足要求和持续改进质量管理体系有效性方面的承诺和追求的目标。质量目标一般依据组织的质量方针制定，通常是对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。质量目标的依据是行为科学和系统理论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照MBA、EMBA等现代管理学系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。而以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。
- 中文名
- 质量目标
- 考虑问题一
- 确保质量目标与
- 依据
- 行为科学和
- 借助
- 系统理论向前发展
- 提出人
- 马斯洛
- 考虑问题二
- 考虑企业
- 基础
- 以
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
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此试题出现在
维持内脏位置相对恒定的脏是（）
下列各项中，属于征收资源税的煤炭产品有()。
如果一个信息系统，其业务信息安全性或业务服务保证性受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成一定损害，但不损害国家安全；本级系统依照国家管理规范和技术标准进行自主保护，必要时，信息安全监管职能部门对其进行指导。那么该信息系统属于等级保护中的（）。
一般过程性评价可以分为（）、同学互评和（）三大类。
碾压坝碾压施工主要包括（）。
下列属于供答型试题的是（）
炎症的基本病理变化是（）
恶性淋巴瘤的确切病因至今尚未完全阐明，其相关因素有（）
《素问.六节藏象论》所说的“封藏之本”，是指（）。
A注册会计师负责审计甲公司2010年度财务报表。在审计过程中，A注册会计师遇到下列事项：（1）甲公司拥有3家子公司，分别生产不同的饮料产品。甲公司所处行业整体竞争激烈，市场处于饱和状态，同行业公司的主营业务收入年增长率低于5％，但甲公司董事会仍要求管理层将2010年度主营业务收入增长率确定为8％。管理层编制的甲公司2010年度财务报表显示，已按计划实现收入。（2）甲公司管理层除领取固定工资外，其奖金金额与当年完成主营业务收入的情况挂钩。（3）在以前年度审计中，A注册会计师未将收入确认作为由于舞弊导致的重大错报风险领域。（4）在对日常会计核算过程中作出的会计分录以及编制财务报表过程中作出的其他调整进行测试时，A注册会计师向参与财务报告编制过程的人员询问了与处理会计分录和其他调整相关的不恰当或异常的活动。针对事项（1）和（2），分析甲公司是否存在舞弊风险因素，并简要说明理由。
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