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顾客的定义？

发布日期：2020-12-11

顾客的定义？

试题解析

顾客管理软件

顾客管理软件，其定义是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。

中文名
顾客管理软件
定义
建立的管理双方接触信息系统
类型
软件
内容
六部分

顾客价值

从单个情景的角度，顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价；及从关系角度出发认为顾客价值是：整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程，而不能仅仅局限在单个情景上。综上，将顾客价值定义为顾客感知的利得与利失之间的权衡，是对产品或服务效用的整体评价。

中文名
顾客价值
研究领域
顾客角度
外文名
Customer value
来源
供应商

顾客需求

顾客需求（Customer Demand）是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。而为顾客提供服务者为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是:定义准确、尽可能减少含糊不清、模棱两可。

中文名
顾客需求
概念
顾客
外文名
Customer Demand
来源
马斯洛

标签： 顾客 定义

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