名词解释题
客户的期望值
发布日期：2020-12-11
试题解析
信息规划和控制
信息规划和控制是在企业成长过程中，创业者建立的信息（客户）服务跟踪和控制系统。其目的是提高客户满意度。客户满意度的跟踪方法主要有：对客户所有的投诉、建议和批评，无论是口头的还是书面的都需要按时记录并及时反应；聚点小组以及客户问卷调查等。企业要注意收集资料，仔细审阅并同期望值作比较，任何同期望值有偏差的地方都要采取相应的措施。
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
损失期望值
损失期望值决策法是以损失期望值作为决策依据，在众多风险处理方案中，选择损失期望值最小者为佳。损失概率无法确定时的决策目标和方法。
- 中文名
- 损失期望值
- 方法
- 损失期望值决策法
- 性质
- 决策依据
- 选择
- 损失期望值最小者
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王，更多免费功能准备上线！
此试题出现在
热门试题热门资讯 相关试题