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多选题

影响顾客忠诚度的因素有(    )

发布日期:2020-12-11

影响顾客忠诚度的因素有(    )
A

吸引力

B

满意度

C

参与度

D

需要的强烈程度

E

贡献率

试题解析

会员忠诚度

会员忠诚度(也叫顾客忠诚度、客户忠诚度)指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。会员忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

中文名
会员忠诚度
定义
顾客忠诚的程度
原因
质量、价格、服务等诸多因素
别名
顾客忠诚度、客户忠诚度
分类
量化概念
提出者
Jill Griffin

素有

素有是指从来本质就有。

中文名
素有
出处

影响

影响是指以间接或无形的方式来作用或改变。

中文名
影响
拼音
yǐngxiǎng
近义词
浸染
外文名
influence
词性
动词

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此试题出现在

自考公共课

00153质量管理(一)

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