填空题
银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
发布日期：2022-06-04
试题解析
投诉处理
是指企业为了提高客户服务质量，增加自己效益，倾听不同意见，处理客户提出的不同事项，为企业发展提供保障。
- 中文名
- 投诉处理
- 主讲人
- 陈玉庭
- 类别
- 讲座
- 内容
- 投诉处理建议
工作流程
工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中，其管理工作、信息处理，以及设计工作、物资采购和施工都属于工作流程的一部分。全面了解工作流程，要用工作流程图；而管理和规划工作流程，则需要工作流程组织来完成。
- 中文名
- 工作流程
- 拼音
- gōng zuò liú chéng
- 包括内容
- 工作环节、步骤和程序
- 外文名
- workflow
- 释义
- 工作事项的活动流向顺序
- 性质
- 是一种动态的关系
完善
完善，汉语词语，读音为wán shàn，意思是使完备美好。
- 中文名
- 完善
- 注音
- ㄨㄢˊ ㄕㄢˋ
- 拼音
- wán shàn
- 基本解释
- 完备美好 使完备美好
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