单选题
客户经理在执行外呼任务时，遇到情绪激烈的客户在电话中强烈表示“请您们不要再打电话给我了，再打我就要投诉了”，该情况反馈项应该选择（）。
发布日期：2020-04-11
拒绝电话营销
其他
拒绝本产品
电话直接交易未成功
试题解析
客户经理
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。（以银行为例）客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
- 中文名
- 客户经理
- 拼音
- kè hù jīng lǐ
- 工作方向
- 了解
- 外文名
- Sales Account Manager
- 人才类型
- 管理人才。
- 要点
- 防范金融风险
外呼
外呼（Outbound），通信术语，是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
- 中文名
- 外呼
- 呼出类型
- 预览型、预约型和预测型
- 外文名
- Outbound
- 两种方式
- ⅣR流程主动呼出
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
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因自主营销没有统一话术，所以客户经理在执行该类外呼时可以随便说。
客户经理执行自主外呼时以哪些项目为主（）。
客户经理在执行外呼任务时，主动告知客户“我看到您卡活期上还有10万元”，这位客户经理存在（）风险。
客户经理执行外呼任务流程有（）。 Ⅰ.检索名单选择项目 Ⅱ.了解待联系客户基本情况 Ⅲ.拨打电话沟通客户 Ⅳ.引导客户通过场景内交易完成购买或邀约至网点
外呼系统操作通关，每个客户经理执行（）条通关任务。
客户经理可以通过报表下载获取执行情况和外呼后的产品销售及收入情况。
客户经理须严格执行（）制度，及时掌握客户动态，禁止对客户重大变化知情不报和误导虚报等欺骗行为。